警惕“野性消費” 雙11大促十大“陷阱”預警_電子商務

時間:2021-10-29 10:02:20

導語:10月20日晚8點,天貓正式開啟預售活動,打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、快手、抖音、考拉海購、當當、網易嚴選、餓了么、飛豬、愛回收、速賣通等紛紛跟進,雙11迎來第13年的“消費狂歡”。

10月20日晚8點,天貓正式開啟預售活動,打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、快手、抖音、考拉海購、當當、網易嚴選、餓了么、飛豬、愛回收、速賣通等紛紛跟進,雙11迎來第13年的“消費狂歡”。

各大平臺為了吸引消費者“野性下單”,依然套路不斷,為免消費者被優惠活動沖擊喪失理智,對此,網經社電子商務研究中心特發布“雙11”網購消費預警,提醒消費者謹防各類陷阱,避免被坑。

另外,10月9日,國家市場監管總局在《對十三屆全國人大四次會議第6187號建議的答復》表示,圍繞“雙十一”等重要時間節點、關系民生的重要商品和服務領域,開展行政指導,壓實平臺主體責任。

預警一:預售需警惕“定金”要留意

如今各大電商平臺玩法不斷升級,一些商家通過預付定金直減的活動,消費者提前支付定金,如未支付尾款則定金不退。一些消費者對此了解不足,因而購物節常常伴隨著定金糾紛。

【消費提醒】

網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所馬愷濃律師表示:預售通常需分兩筆付款,分頭款和尾款,很多商家標注如不支付尾款,則已支付的頭款拒不返還,這有可能侵害到消費者的合法權益,如果平臺內經營者無任何損失,其已收到的頭款可能構成不當得利,消費者可要求返還。

預警二:直播帶貨槽點多售后糾紛成常態

直播帶貨如今成了最火熱的購物渠道,“雙11”更被商家和主播視為重兵之地。然而在火熱現象的背后,直播購物翻車事件頻頻發生,貨不對板、商品質量難以保障、假冒偽劣產品層出不窮、商品性能被夸大等問題成為消費者投訴維權最多的事情。

【消費提醒】

對此,馬愷濃律師表示,直播購物的最大優勢是有主播現場講解商品,增強了消費者對商品的了解。但是由于直播的即時性,可能出現直播的廣告描述與實際情況不符、消費者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況,此外,直播購物還涉及退換貨難、售后不及時等情況。消費者應理智甄別,不要沖動消費,購物前查看下店鋪的評分和商品的評價,這些都能最大程度上避免消費者被“坑”。

預警三:摸清玩法套路謹防“薅羊毛”反被“割韭菜”

活動之所以吸引消費者,往往是展示的價格讓消費者覺得物美價廉,甚至能“薅到羊毛”,但往往世事不予人所愿,消費者以為“薅羊毛”,實際在商家眼里,是在“割韭菜“。

【消費提醒】

馬愷濃律師表示,根據貨物的性質,不同種類貨品可使用的滿減優惠不同,可能存在“300-30””200-20”等多種滿減優惠,且各類優惠分別計量,不能互通。消費者應在網購時注意平臺優惠種類,以及平臺優惠可否與商家優惠及其他種類優惠共同使用,盡最大可能維護自身權益。

預警四:拼團、秒殺或藏“貓膩”下單需謹慎

拼團、秒殺作為購物形式,仍存在大大小小的訂單中。拼團的價格往往低于一般銷售價格,導致消費者沖動消費。而秒殺則通過短暫的時間和低廉的價格,使得消費者喪失思考空間,從而匆忙下單。兩者形式不同,但最后的投訴問題往往大同小異。

【消費提醒】

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”提醒大家,消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹,包括發貨時間、退換貨服務等,尤其是購買一些大件商品、貴重商品,以防由于售后服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外,消費者需謹防低價陷阱,低于市場價多倍的商品要謹慎購買,仔細甄別,盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。

預警五:消費返現特價限購產品與實際不符

除了滿減、秒殺等活動套路外,一些商家還會推出特價限購、消費返現等活動,如商品頁面顯示特價商品限購50件,前50名下單的用戶簽收后聯系客服返現,然而實際上,消費者牽手后,商家卻以已達上限等理由,拒絕返現。

【消費提醒】

李?F律師表示,盡量選擇規則完善的購物平臺和資質齊全、信譽良好的商家購物,即使商家不愿意配合售后,平臺會為消費者提供基礎保障,除此以外也可以聯系所在地消委會組織或撥打12315反映情況。

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